Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte de forma transparente y rápida.
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor,Didactimania garantiza tu derecho a solicitar cambios o devoluciones si:
Tienes un plazo máximo de 7 días calendario desde que recibes tu pedido.
Pasado este tiempo, se entiende que el producto ha sido aceptado a plena conformidad y solo aplicarán los términos de garantía del fabricante si correspondiera.
Para que tu solicitud sea procesada, el producto debe cumplir con:
Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo didactimania.shop@gmail.com indicando tu número de orden.
Envíanos fotos o videos claros del producto y del empaque tal como lo recibiste.
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Coordinaremos la recogida del producto o el envío del nuevo artículo según corresponda.
Si solicitas la devolución de tu dinero, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo estimado es de 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o categoría diferente, podrás hacerlo siempre que el artículo original cumpla con las condiciones mencionadas en la sección 3. En este caso, el cliente asumirá la diferencia de precio si el nuevo producto es más costoso, así como los gastos de envío adicionales.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. El periodo de garantía varía según la marca y el tipo de juguete. Para hacerla efectiva, es indispensable presentar el comprobante de compra y que el daño no sea consecuencia de un uso negligente o accidental por parte del usuario.
Nuestro equipo de felicidad al cliente está listo para ayudarte vía WhatsApp o correo electrónico para agilizar tu proceso.